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Políticas de Cambio de Productos

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Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para el cambio:

1. Plazo máximo:
   El cliente dispone de 5 días hábiles para solicitar el cambio, contados desde la fecha en que el paquete fue entregado en la agencia de destino o en el domicilio del comprador.
2. Estado del producto:
   • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, y sin signos de haber sido lavado.
   • No se aceptarán cambios de productos que muestren señales de uso o alteración.

Proceso para solicitar un cambio:

1. Comunícate por whatsapp al 093 925 660 dentro del plazo establecido (5 días hábiles).
2. Proporciona los siguientes datos:
   • Número de rastreo.
   • Detalle del producto a cambiar.
   • Motivo del cambio.
3. Una vez aprobado, se te indicará el procedimiento para devolver el producto.

Costos del cambio:

• Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente. Esto incluye:
  • El envío del producto desde el comprador hacia nuestra tienda.
  • El envío del nuevo producto desde nuestra tienda hacia el comprador.
• El, o los productos a cambiar deberán ser enviados hacia nuestra tienda por la misma agencia que se te envío, (nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el proceso de devolución), en este caso deberás contactarte directamente con la agencia de transporte.

Errores en el pedido:

Si el producto enviado no coincide con tu pedido, nos haremos cargo de los costos de envío. En este caso, debes notificarnos dentro del plazo de 5 días hábiles.

Nota importante:

• Los productos enviados fuera del plazo o que no cumplan con las condiciones mencionadas serán devueltos al cliente.
• Asegúrate de revisar la guía de tallas antes de realizar tu compra para minimizar la necesidad de cambios, y de notificarnos cualquier duda que tengas sobre los talles o sus medidas.

Estamos comprometidos con tu satisfacción y la de tu mascota. Para cualquier duda, no dudes en contactarnos.